Tutor en Computación / TI

De Lic. en Computación a Ing. de Sistemas (UNMSM)

La carrera de computación en el país se imparte hace décadas, inicialmente en la UNMSM y hoy en más del 90% de Universidades, bajo diversos nombres, tales como: Ingeniería de Sistemas / Informática / Computación, o una combinación de estos términos. Sin embargo, en la mayoría la formación es genérica, en algunas se tiene especialidades, y en pocas se ha dividido en más de una carrera, tales como: Ing. de software, Ing. de sistemas de información, e Ing. de redes y seguridad.

En la UNMSM, la carrera de computación se ofreció en la Facultad de Ciencias Matemáticas (FCM), por más de 30 años, ahí se otorgaba el grado de bachiller y el título de licenciado en computación. Una característica de la FCM, era que de sus cuatro escuelas académico profesionales (E.A.P: Computación, Matemáticas, Estadística e Investigación Operativa), la primera concentraba más del 70% de la población estudiantil. Sin embargo, el gobierno estaba esencialmente a cargo de los profesionales en matemáticas, toda vez que contaban con ua cantidad de doctores y magíster, algo casi inexistente en computación, en los 80-90s.

En ese escenario, una discrepancia permanente era la distribución de recursos generados, que si bien la mayoría provenía de computación, no se invertía de manera proporcional. Como consecuencia de esto, en 1997, se concreta la separación de la carrera, dando origen inicialmente, a la escuela de Ingeniería de Sistemas (IS), y posteriormente (2000) a la Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática (FISI), donde se otorga el grado de bachiller y el título de Ingeniero de Sistemas. Si bien la separación era sólo cuestión de tiempo, la forma fue poco inteligente, toda vez que se liquidó la escuela tradicional, dejando en el aire a todos los graduados y titulados hasta la época. Por su parte, la reacción de la FCM, fue implementar la carrera Computación científica.

Lo anecdótico es que años más tarde, la FISI implementa un Programa de Graduación en Ingeniería de Sistemas (PGIS), dirigido a los bachilleres en computación antes mencionados, de manera que obtengan el grado de bachiller en IS, y luego poder participar en los programas de titulación extraordinaria (PTE) en IS (unas 60 horas de clase presencial/virtual y un trabajo), una modalidad usual para titularse en estos tiempos, debido a su menor dificultad para el candidato, y una fuente de ingresos para la organización, toda vez que la inversión esta alrededor de US$ 2.000. Por consiguiente, la oportunidad para que los bachilleres de la extinta E.A.P. de Computación obtengan el título de Ing. de Sistemas, esta dada, sólo hay que invertir unos US$ 4.000 (PGIS + PTE), el cual se reduce al 50% para los docentes de la FISI.

Me parece que los testimonios de participantes (en grupos anteriores),  un curso virtual demo, y la competencia de los docentes en las materias ofrecidas, podrían ser factores motivantes para los potenciales interesados.

Las profesiones en Computación / TI

La carrera de Computación en el país, se ofrece hace más de 40 años, inicialmente en la UNMSM, hoy disponible en más del 90% de universidades y una gama de Institutos. Si bien esta se imparte bajo diversos nombres, tales como: Ingeniería de Sistemas / Informática / Computación, o una combinación de estos términos; en la mayoría la formación es genérica, en algunas hay especialidades, y en pocas se ha dividido en más de una carrera, tales como: Ing. de Software, Ing. de sistemas de Información, Ing. de Redes y Seguridad.

Si bien nuestro país tiene sus particularidades, en un mundo globalizado la formación de llevarse a cabo con base en lo establecido por entidades referentes, tales como ACM, que define las siguientes carreras en computación:

1. Ingeniería de computación (Computer Engineering, CE). Diseño de hardware digital y software de control.
   
2. Ciencias de la computación (Computer Science, CS). Teoría y práctica de lo último en innovacion, base para los otros títulos.
   
3. Sistemas de información (Information System, IS). Diseño de soluciones tecnológicas para los negocios.
   
4. Tecnologías de información (Information Technology, IT). Soporte de la infraestructura tecnológica.
   
5. Ingeniería de software (Software Engineering, SE).  Desarrollo de software complejo.
   
6. Integración con otras disciplinas (Mixed disciplinary majors), tales como, bioinformática, ciencia computacional / computación científica, informática médica, videojuegos y animación, entre otras.

En adición a la descripción (en inglés) dada por ACM, también incluye un folleto digital (en español), y los tópicos a incluirse en los planes curriculares. Luego de haber revisado estos vínculos, notará que en nuestro país la mayoría de programas abarca los tópicos comunes de las carreras (2) a (5).

Si bien las carreras de computación siempre se ofrecen en una facultad,  en la UNMSM sucede un caso curioso, la Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática (FISI), ofrece las carreras: Ing. de Sistemas e Ing. de Software (SE), la segunda en implementación; y la Facultad de Ciencias Matemáticas ofrece la carrera Computación científica.

Ser profesional en Computación / TI

El primer semestre escolar prácticamente ha terminado y una buena cantidad de jóvenes (17 años), que en realidad son adolescentes (etapa de 11 - 19 años), están a un paso de dejar el colegio. La pregunta ¿Qué carrera / profesión seguirás? se torna mas insistente, por parte de los padres y familiares. Toda vez que el pensamiento tradicional ha sido “haz una profesión para que consigas un buen empleo”, y ahora se ha añadido “…estudia inglés y una maestría …”. Sin embargo, otros dicen que la pregunta debería ser: ¿Cuál es tu sueño? y ¿Qué estas haciendo para lograrlo?.

Hay que tener un poco de paciencia, téngase presente que son adolescentes, están experimentando una serie de cambios y la indecisión es inherente a esta etapa. En estas condiciones no es fácil definir su futuro, hay que darles tiempo. La presión puede llevarlos a hacer una profesión para satisfacer el deseo de los padres, mas no el de ellos, o en mejor caso, cambiar de carrera a medio camino.

Por su parte, universidades e institutos salen a la cacería de estos adolescentes, ofreciendo descuentos en las pensiones y evaluaciones exclusivas, bajo el nombre de primera opción o evaluación del talento, entre otros. En el caso de las carreras relacionadas con Tecnologías de Información (TI), si bien la oferta educativa es abundante, no se puede decir lo mismo de la calidad.

La carrera de computación en el Perú, con más de 40 años en la UNMSM, se ofrece en más del 90% de universidades y un sin número de Institutos. En la mayoría de casos la formación es general, impartida bajo el nombre de Ingeniería de Sistemas / Informática / Computación, o una combinación de estos. En pocas excepciones, hay especializaciones o se ha dividido en más de una carrera, tales como: Ing. de Software, Ing. de sistemas de Información, Ing. de Redes y Telecomunicaciones, Ing. Mecatrónica, Seguridad y auditoria informática, etc.

Se estima que los puestos de trabajo de mayor impacto serán los relacionados con el software, donde la innovación y desarrollo requieren de la capacidad para colaborar y compartir ideas con otras personas, reunirse y hablar con los clientes, entender sus necesidades y escuchar sus comentarios.

Por ahora, el país que lidera la industria de software es la India. Si bien el Perú exporta software, el número de empresas con las credenciales para hacerlo se cuentan con los dedos de una mano. Es por ello, que se dice que tenemos cantidad de profesionales (alrededor de cien mil), pero pocos de alta calidad.

Si te llevas bien con las matemáticas, la lógica y eres creativo e innovador, puedes hacer de las TI un buen negocio, para lo cual debes esforzarse para ser competitivo, es decir, desarrollar tus conocimientos, habilidades y actitudes, y como complemento necesario, aprender idiomas (al menos inglés) y gestión de negocios. Si bien puede no ser indispensable hacer una carrera, como en los casos de Bill Gates (Microsoft) y Steve Jobs (Apple), en otros es de gran ayuda, tal como Larry Page & Sergey Brin (Google).

Si tu objetivo es hacer una carrera para conseguir un buen empleo, un complemento importante son las certificaciones de fabricantes y entidades dedicadas a estándares o buenas prácticas en TI. Una buena alternativa es trabajar en empresas de TI, sean fabricantes de tecnología o prestadoras de servicios. En todo caso, en empresas privadas donde la gestión empresarial sea orientada al cliente, y se promueva el desarrollo profesional, antes que el administrativo.

Proceso de Gestión de Proyectos

A la hora de definir un proceso de gestión de proyectos, al igual que otros aspectos de la gestión de TI, no hay que reinventar la rueda, toda vez que existen estándares y buenas prácticas internacionales en buen nivel de madurez. En este caso, dos grandes referentes son: PMI/PMBOK Project Management Body Of Knowledge) y OGC/PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments). Un buen conjunto de herramientas alineado a estos estándares, que facilita esta labor, es el Project Management Kit (US$295) de Method123, quienes ofrecen la guía resumida gratuita: PM Guidebook.

Es importante recordar, que si bien el proceso (conjunto de actividades) es el elemento rector para la obtención del producto, las personas, usualmente asistidas por tecnología (software), juegan un papel decisivo. Por lo que es importante la definición precisa de los roles requeridos (patrocinador, jefe de proyecto, miembros, cliente/usuario) y lograr la competencia necesaria de los involucrados (stakeholders). Asimismo, establecer la tecnología de soporte, tal como MS Project, Primavera o GanttProject. Siguiendo los lineamientos del PMBOK, el proceso comprende cinco subprocesos:

1. Iniciación. A partir de la identificación de un problema u oportunidad de mejora en el negocio, se identifican soluciones alternativas, y se obtiene la recomendada. Se elabora un project charter, esbozando el objetivo, alcance y estructura del proyecto, y se escoge un jefe de proyecto. Quien inicia la conformación del equipo y define el ambiente (oficina) del proyecto.
2. Planeamiento. Se elabora el plan detallado de actividades y tiempos, recursos (personas, equipos, materiales), costos, calidad, riesgos, aceptación, comunicaciones y adquisiciones.
3. Ejecución. Se llevan a cabo las actividades planificadas.
4. Seguimiento y control. El monitoreo y control, realizado en paralelo al subproceso de ejecución, comprende la identificación de cambios, riesgos y problemas, la revisión de la calidad de entregables frente a los criterios de aceptación.
5. Cierre. Comprende la entrega del producto al cliente, cierre de contratos con los proveedores, liberación de los recursos y comunicación del cierre a los involucrados.

Certificaciones en Auditoria, Seguridad y Gobernabilidad TI

La Asociación de Auditoria y Control de Sistemas de Información o ISACA - Information Systems Audit and Control Association, cuyo slogan es “al servicio de los profesionales encargados de la gobernabilidad de las tecnologías de la información (TI)”, ofrece tres certificaciones: CISA, CISM y CGEIT, en auditoria, seguridad y gobernabilidad de TI respectivamente.

La certificación ISACA CISM-Certified Information Security Manager o administrador de seguridad de sistemas de información, está dirigida específicamente a profesionales experimentados en seguridad de la información. Esta orientada a la gerencia de riesgos y seguridad de la información, así como al diseño y manejo de aspectos técnicos a un nivel conceptual.

Los exámenes son en junio y diciembre, y para la preparación ISACA ofrece el Manual de preparación al examen CISM 2008 (US$75) y otros manuales de preguntas, respuestas y explicaciones. La edición 2008 del manual se ha desarrollado y organizado para ayudar a los candidatos a CISM a prepararse en las siguientes áreas de práctica de trabajo:

1. Gobierno de la seguridad de información,
2. Administración de riesgos de información,
3. Desarrollo del programa de seguridad de información,
4. Administración del programa de seguridad de información,
5. Manejo y respuesta de incidentes.

También puede preparase a través de cursos ofrecidos por las “filiales” o capítulos existentes en diversos países de la región, tales como ISACA Perú, Colombia y Chile. Este último será sede del gran evento ISACA Latin American CACS 2008 (Agosto 17-20). En todos los casos, los costos son menores para los miembros de ISACA, cuya suscripción anual está alrededor de US$160, pudiendo hacerlo también en forma semestral (Jun-Set) a menos del 50%. Si eres un profesional orientado a la gestión de TI, considera seriamente estas certificaciones.

Como crear un catálogo de servicios TI

La misión de la unidad de TI es brindar servicios TI, requeridos por los procesos (u operaciones) del negocio, bajo acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA), previamente establecidos con los clientes o usuarios. Para ello, hace uso de un conjunto de recursos o activos, que constituyen la infraestructura TI.

Para realizar una gestión eficaz de TI es recomendable apoyarse en estándares y buenas prácticas. En el caso de gestión de servicios, los referentes son como COBIT e ITIL/ITSM o ISO 20000, siendo uno de los pasos iniciales definir el catálogo de servicios. Para lo cual lo primero es conseguir el patrocinio y crear un buen equipo de trabajo, luego definirlo, validarlo y divulgarlo. Su elaboración debe ser desde una perspectiva del negocio (no de tecnología), orientado al cliente, es decir, en forma similar a la carta de un restaurante, donde se presentan los platos o potajes, mas no los ingredientes, ni las recetas.

La definición del catálogo se realiza a través de la identificación y análisis detallado de cada uno de los servicios (para describir sus atributos), siguiendo un proceso de 5 pasos. Los conceptos utilizados en esta labor se basan en el estándar de facto TMF SID (Shared Information and Data Model):

• Producto. Lo que el negocio vende o entrega al cliente (en todo caso el procesos),
• Servicio TI. Una facilidad que soporta la entrega del producto, pueden ser: Orientados al cliente (CFS-Customer Facing Service) o al recurso (RFS-Resource Facing Service). Los primeros utilizados y adquiridos por el cliente, tales como e-mail, ERP y CRM; y los segundos son utilizados para constituir CFS y no son visibles al cliente, por ejemplo, backup, DNS y DHCP.
• Recurso. Un componente TI específico requerido para implementar el servicio TI, tales como, servidores, redes, software y personas; que en ITIL son conocidos como elementos de configuración (CI)

Pasos:

1. Seleccionar un producto de la empresa e identificar los servicios TI que los soportan,
2. Listar sistemas TI relacionados. Ej. CRM, ERP, e-mail, telefonía,
3. Calificar los servicios TI como CFS o RFS, y describir sus atributos,
4. Asociar RFS a CFS. Los recursos conforman RFS, y estos a su vez CFS. Un RFS puede ser utilizado por muchos CFS y viceversa.
5. Identificar los recursos o CI que conforman los RFS.

Es importante tener en cuenta que el catálogo de servicios forma parte de la base de datos de gestión de configuración (CMDB), por lo tanto, sigue el ciclo de vida de un CI.

Ejemplo:

• Producto/Proceso: Comunicación interna (colaboradores) y externa (clientes y proveedores)
• Servicio TI (CFS): Correo-e. Facilidad de envío y recepción de correo-e interno y externo, puede accederse desde el centro de trabajo o externamente desde un PC con acceso a Internet; Disponibilidad: 7×24; Usuarios: 800; Responsable técnico: J.Pérez / D.García; En producción desde: 20/01/2005; Calidad/grado de satisfacción: **** (1 – 5 estrellas). Nivel de riesgo: Bajo
• Recursos: Servidores Mail y SMTP, intranet, enlace internet, Firewall-1.